石墨文檔創(chuàng)始人吳潔：“在中國(guó)做世界一流的在線辦公產(chǎn)品”是我們選擇的道路  

“石墨”這個(gè)名字是我杜撰出來(lái)的，我們的設(shè)計(jì)也采用了簡(jiǎn)單樸素的風(fēng)格，帶有東方水墨質(zhì)感。在不斷升級(jí)的過(guò)程中，我們剔除冗雜的內(nèi)容，變得簡(jiǎn)單易用，想向用戶傳達(dá)謙虛、低調(diào)、自信、厚重、樸素的東方文化內(nèi)涵。作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)者，在創(chuàng)業(yè)和引領(lǐng)的過(guò)程中，要和你一起設(shè)定一個(gè)目標(biāo)和愿景。“在中國(guó)做世界一流的在線辦公產(chǎn)品”是我們選擇的道路。接下來(lái)要帶你把這個(gè)做深、做透、做好。  

疫情把網(wǎng)上辦公行業(yè)推向了一個(gè)高峰。在此之前，這一領(lǐng)域在中國(guó)一直處于休眠狀態(tài)。早在20世紀(jì)80年代，移動(dòng)辦公在硅谷就很流行。這種趨勢(shì)在中國(guó)開始的時(shí)候，會(huì)面臨什么？從哪條路出去？


作為趨勢(shì)中的一員，成立于2014年的石墨文檔，早在國(guó)內(nèi)協(xié)同辦公市場(chǎng)冷清的時(shí)候就率先播下了種子，成為國(guó)內(nèi)第一款支持實(shí)時(shí)協(xié)同的云辦公軟件；四年后轉(zhuǎn)型為企業(yè)服務(wù)，成為第一批挑戰(zhàn)未知的勇士。這款黑字白底的線上協(xié)作產(chǎn)品低調(diào)而強(qiáng)大，深耕多年。它突破了小眾圈，找到了被巨頭包圍的正確位置。目前石墨文檔注冊(cè)用戶超過(guò)7500萬(wàn)，企業(yè)用戶超過(guò)85萬(wàn)，續(xù)費(fèi)率超過(guò)120%，接近全球SaaS行業(yè)續(xù)費(fèi)率頂級(jí)水平。

石墨文檔的初心是在中國(guó)做出世界一流的產(chǎn)品。七年過(guò)去了，我們要去哪里？石墨文檔創(chuàng)始人吳杰在接受采訪時(shí)回答，他已經(jīng)朝著這個(gè)目標(biāo)走了一半的路。
吳杰:中國(guó)是一個(gè)大國(guó)，商業(yè)和辦公環(huán)境非常復(fù)雜。產(chǎn)品創(chuàng)新太遠(yuǎn)，很多人跟不上。想要提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就必須創(chuàng)造出符合中國(guó)用戶自己的創(chuàng)新方式。既能與當(dāng)前中國(guó)企業(yè)的工作方式兼容和銜接，又能面向未來(lái)創(chuàng)新。

石墨文檔主要關(guān)心三點(diǎn):兼容性、安全性、集成性。

首先是兼容性。在服務(wù)中國(guó)用戶的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)大部分企業(yè)都需要兼容以前的辦公方式。不僅要將大量存儲(chǔ)的Office文件轉(zhuǎn)換到云端，還要保持和Office上云后一樣的辦公體驗(yàn)。不用學(xué)也能上手，所有格式和功能不變。

其次，安全。企業(yè)不僅需要協(xié)同，還需要在企業(yè)復(fù)雜多變的組織環(huán)境中保證協(xié)同過(guò)程中文檔和數(shù)據(jù)的安全，使文檔和數(shù)據(jù)的權(quán)限隨著企業(yè)各種組織的變化而變化。

最后，整合。企業(yè)還需要將云文檔與其他系統(tǒng)集成，與API接口，真正根據(jù)自己的需求定制自己的信息系統(tǒng)。就像石墨文檔好未來(lái)，有很多共創(chuàng)項(xiàng)目，比如子作者的文檔字?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)、文檔跟隨演示模式、雙向鏈接、適合嵌入手機(jī)應(yīng)用的新UI設(shè)計(jì)等；甚至Good Future也利用了石墨文檔的開放接口和文檔編輯器功能，來(lái)制作一個(gè)適合他們自己業(yè)務(wù)形式的知識(shí)庫(kù)產(chǎn)品。只有這樣的漸進(jìn)式創(chuàng)新，才能幫助企業(yè)找到自己的特色和需求。  
以下為采訪實(shí)錄:

雅禮論壇:疫情在一定程度上刺激了更多平臺(tái)和產(chǎn)品涌入?yún)f(xié)同辦公市場(chǎng)。后疫情時(shí)代，你擔(dān)心熱度下降嗎？

吳杰:肯定會(huì)有下降，這很正常。但是我們要看大趨勢(shì)。

石墨文檔協(xié)同辦公的理念從一開始就在貫徹。但由于我們是一家創(chuàng)業(yè)公司，能力有限，這種意識(shí)的普及需要廠商、媒體以及整體環(huán)境的變化共同努力。所以疫情給了協(xié)同辦公市場(chǎng)一個(gè)機(jī)會(huì)。相對(duì)于熱度的下降，疫情加速了人們對(duì)協(xié)同辦公、網(wǎng)上辦公的新認(rèn)知，影響深遠(yuǎn)。辦公軟件對(duì)提高企業(yè)的組織效率起著非常重要的作用。好的企業(yè)會(huì)不斷的自我創(chuàng)新，所以整個(gè)行業(yè)的大趨勢(shì)一定是向上的。

雅禮論壇:有聲音認(rèn)為線上協(xié)作模式會(huì)抑制員工的情感交流，影響企業(yè)氛圍的形成。如何看待這場(chǎng)爭(zhēng)議？

吳杰:工具和文化的問(wèn)題就像“先有雞還是先有蛋”的問(wèn)題。事實(shí)上，好的工具可以高效地促進(jìn)文化的形成，而好的文化也需要好的工具來(lái)支撐。

首先，企業(yè)文化的形成主要取決于企業(yè)本身的理念。其次，使用協(xié)作工具的本質(zhì)是追求效率的提升。什么時(shí)候使用線上工具，什么時(shí)候進(jìn)行線下交流，每個(gè)人都有很大的自主權(quán)。在我看來(lái)，高效的協(xié)同辦公工具可以提高辦公效率，降低溝通成本，有助于形成更好的企業(yè)文化。

雅禮論壇:作為線上產(chǎn)品，如何看待“流量”？

吳杰:每個(gè)數(shù)字背后都是真實(shí)的用戶。我們非常在意用戶體驗(yàn)，所以打磨產(chǎn)品體驗(yàn)是我們最關(guān)心的點(diǎn)之一。

在流量下，一定要區(qū)分不同用戶的需求點(diǎn)。用戶會(huì)關(guān)心工具能不能用，好不好，方便不方便。除了效率，大中型企業(yè)還注重人的管理、文化、數(shù)據(jù)安全、本地化和集成等。因地制宜，有的放矢，針對(duì)不同類型的用戶和客戶，推出相應(yīng)的功能，提升他們的產(chǎn)品體驗(yàn)。比如石墨文檔第一個(gè)擁有超過(guò)10萬(wàn)名員工來(lái)私人部署產(chǎn)品和服務(wù)的集團(tuán)企業(yè)就是好未來(lái)集團(tuán)。在其訪問(wèn)高峰期，需要高達(dá)80000+的并發(fā)。經(jīng)過(guò)努力，我們終于達(dá)到了秒級(jí)百萬(wàn)并發(fā)。同時(shí)，我們還與客戶開發(fā)的IM(即時(shí)通訊軟件)的搜索、對(duì)話、云盤等模塊進(jìn)行了深度整合，強(qiáng)化了IM的文件處理能力，豐富了應(yīng)用場(chǎng)景。

流量既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，要冷靜應(yīng)對(duì)。

雅禮論壇:未來(lái)，協(xié)同辦公行業(yè)的主要力量在哪里？

吳杰:在我看來(lái)，未來(lái)更重要的是數(shù)據(jù)交換和數(shù)據(jù)互聯(lián)。

比如你寫文檔的時(shí)候需要加一張圖片，而你已經(jīng)在某設(shè)計(jì)網(wǎng)站做了這張圖片。在過(guò)去，你必須登錄到那個(gè)設(shè)計(jì)網(wǎng)站下載這張圖片并將其粘貼到文檔中。但未來(lái)可以實(shí)現(xiàn)在線文檔中有一鍵引用設(shè)計(jì)網(wǎng)站素材的功能，讓用戶完成調(diào)用文檔中圖片的動(dòng)作，而不是之前復(fù)雜的操作行為。

我們想實(shí)現(xiàn)更高效的協(xié)作，其實(shí)就是把各個(gè)部分的信息孤島連接起來(lái)。

雅禮論壇:在線辦公產(chǎn)品趨于同質(zhì)化的今天，如何打破局面，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力？

在這么多年接觸中國(guó)office用戶的過(guò)程中，無(wú)數(shù)的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，以上三點(diǎn)是目前必須要滿足和面對(duì)的。
吳杰:我們剛做to To B轉(zhuǎn)型的時(shí)候，全國(guó)沒(méi)有一家企業(yè)在正式做。我們是第一個(gè)，那時(shí)候充滿了未知。但據(jù)我們觀察，其實(shí)從2014年大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新開始，創(chuàng)業(yè)者就一直在嘗試做云辦公軟件。

這種變化與信息化、數(shù)字化的發(fā)展密不可分，這件事也不是一蹴而就的。對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，就像互聯(lián)網(wǎng)剛出現(xiàn)的時(shí)候，大家都是先嘗試在網(wǎng)上搜索信息，然后逐漸思考網(wǎng)上辦公能否解決傳統(tǒng)本地辦公的一些弊端。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，可能以前大家都覺(jué)得傳統(tǒng)的工作方式還可以，但是隨著時(shí)代的變遷，大家發(fā)現(xiàn)原來(lái)需要一種更高效、更安全、性價(jià)比更高的工作方式。

總之，大家都意識(shí)到了提高效率和辦公安全的重要性，這個(gè)趨勢(shì)在時(shí)代的洪流下不容忽視。


雅禮論壇:2018年，石墨文檔開始加速產(chǎn)品向企業(yè)級(jí)服務(wù)轉(zhuǎn)型。在協(xié)同辦公領(lǐng)域，你是否把To B作為商業(yè)化的重點(diǎn)？

吳杰:每個(gè)階段都不一樣。目前To B已經(jīng)成為重點(diǎn)，因?yàn)楝F(xiàn)階段首先要解決的是辦公場(chǎng)景的問(wèn)題，大部分都是企業(yè)端的辦公場(chǎng)景。To也是一個(gè)大場(chǎng)面，但是我們得一步一步來(lái)。先解決組織問(wèn)題，再解決去中心化的組織問(wèn)題，是一個(gè)階段性的趨勢(shì)。

目前，中國(guó)企業(yè)的服務(wù)領(lǐng)域從產(chǎn)品和市場(chǎng)的角度來(lái)看都處于剛剛起步的階段，實(shí)際上存在很大的挑戰(zhàn)。但任何產(chǎn)品的完善和市場(chǎng)的成熟都會(huì)面臨挑戰(zhàn)，因?yàn)橛脩粢饾u搞清楚自己想要什么。工具只是工具，只有把工具和管理方法結(jié)合起來(lái)，才能真正把工具轉(zhuǎn)化為效率。所以用戶也在了解整個(gè)市場(chǎng)，每個(gè)產(chǎn)品，建立自己的工作方法。企業(yè)服務(wù)商也在打磨自己的產(chǎn)品和技術(shù)，和用戶一起培育市場(chǎng)。

在我看來(lái)，企業(yè)服務(wù)是細(xì)分領(lǐng)域產(chǎn)生獨(dú)角獸的最佳市場(chǎng)。中國(guó)有2000萬(wàn)家企業(yè)，正在逐步走向越來(lái)越高效的現(xiàn)代化發(fā)展。這個(gè)大趨勢(shì)是毋庸置疑的。

雅禮論壇:國(guó)內(nèi)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)是從什么時(shí)候開始變化的？這種變化能反映出什么？


雅禮論壇最初的創(chuàng)業(yè):石墨文檔是“做中國(guó)世界級(jí)的在線辦公產(chǎn)品”。現(xiàn)在離這個(gè)目標(biāo)還有多遠(yuǎn)？

吳杰:我們現(xiàn)在已經(jīng)走了一點(diǎn)路，可以說(shuō)技術(shù)已經(jīng)達(dá)到了世界一流的水平，但是一個(gè)好的產(chǎn)品必須滲透到更多的用戶，所以我們還需要努力拓展市場(chǎng)。

總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為一個(gè)好的產(chǎn)品首先需要一個(gè)清晰的定義。你是誰(shuí)？你想干嘛?你想提供什么價(jià)值；其次，有了明確的定位，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過(guò)程中，就要開始簡(jiǎn)化，把產(chǎn)品做得非常簡(jiǎn)單。最后，給產(chǎn)品一個(gè)內(nèi)在價(jià)值的故事，如果只是單純的外殼和功能，產(chǎn)品本身就很單薄。