石墨文檔創始人吳潔：“在中國做世界一流的在線辦公產品”是我們選擇的道路  

“石墨”這個名字是我杜撰出來的，我們的設計也采用了簡單樸素的風格，帶有東方水墨質感。在不斷升級的過程中，我們剔除冗雜的內容，變得簡單易用，想向用戶傳達謙虛、低調、自信、厚重、樸素的東方文化內涵。作為一個創業者，在創業和引領的過程中，要和你一起設定一個目標和愿景。“在中國做世界一流的在線辦公產品”是我們選擇的道路。接下來要帶你把這個做深、做透、做好。  

疫情把網上辦公行業推向了一個高峰。在此之前，這一領域在中國一直處于休眠狀態。早在20世紀80年代，移動辦公在硅谷就很流行。這種趨勢在中國開始的時候，會面臨什么？從哪條路出去？


作為趨勢中的一員，成立于2014年的石墨文檔，早在國內協同辦公市場冷清的時候就率先播下了種子，成為國內第一款支持實時協同的云辦公軟件；四年后轉型為企業服務，成為第一批挑戰未知的勇士。這款黑字白底的線上協作產品低調而強大，深耕多年。它突破了小眾圈，找到了被巨頭包圍的正確位置。目前石墨文檔注冊用戶超過7500萬，企業用戶超過85萬，續費率超過120%，接近全球SaaS行業續費率頂級水平。

石墨文檔的初心是在中國做出世界一流的產品。七年過去了，我們要去哪里？石墨文檔創始人吳杰在接受采訪時回答，他已經朝著這個目標走了一半的路。
吳杰:中國是一個大國，商業和辦公環境非常復雜。產品創新太遠，很多人跟不上。想要提高自己的核心競爭力，就必須創造出符合中國用戶自己的創新方式。既能與當前中國企業的工作方式兼容和銜接，又能面向未來創新。

石墨文檔主要關心三點:兼容性、安全性、集成性。

首先是兼容性。在服務中國用戶的過程中，我們發現大部分企業都需要兼容以前的辦公方式。不僅要將大量存儲的Office文件轉換到云端，還要保持和Office上云后一樣的辦公體驗。不用學也能上手，所有格式和功能不變。

其次，安全。企業不僅需要協同，還需要在企業復雜多變的組織環境中保證協同過程中文檔和數據的安全，使文檔和數據的權限隨著企業各種組織的變化而變化。

最后，整合。企業還需要將云文檔與其他系統集成，與API接口，真正根據自己的需求定制自己的信息系統。就像石墨文檔好未來，有很多共創項目，比如子作者的文檔字數統計、文檔跟隨演示模式、雙向鏈接、適合嵌入手機應用的新UI設計等；甚至Good Future也利用了石墨文檔的開放接口和文檔編輯器功能，來制作一個適合他們自己業務形式的知識庫產品。只有這樣的漸進式創新，才能幫助企業找到自己的特色和需求。  
以下為采訪實錄:

雅禮論壇:疫情在一定程度上刺激了更多平臺和產品涌入協同辦公市場。后疫情時代，你擔心熱度下降嗎？

吳杰:肯定會有下降，這很正常。但是我們要看大趨勢。

石墨文檔協同辦公的理念從一開始就在貫徹。但由于我們是一家創業公司，能力有限，這種意識的普及需要廠商、媒體以及整體環境的變化共同努力。所以疫情給了協同辦公市場一個機會。相對于熱度的下降，疫情加速了人們對協同辦公、網上辦公的新認知，影響深遠。辦公軟件對提高企業的組織效率起著非常重要的作用。好的企業會不斷的自我創新，所以整個行業的大趨勢一定是向上的。

雅禮論壇:有聲音認為線上協作模式會抑制員工的情感交流，影響企業氛圍的形成。如何看待這場爭議？

吳杰:工具和文化的問題就像“先有雞還是先有蛋”的問題。事實上，好的工具可以高效地促進文化的形成，而好的文化也需要好的工具來支撐。

首先，企業文化的形成主要取決于企業本身的理念。其次，使用協作工具的本質是追求效率的提升。什么時候使用線上工具，什么時候進行線下交流，每個人都有很大的自主權。在我看來，高效的協同辦公工具可以提高辦公效率，降低溝通成本，有助于形成更好的企業文化。

雅禮論壇:作為線上產品，如何看待“流量”？

吳杰:每個數字背后都是真實的用戶。我們非常在意用戶體驗，所以打磨產品體驗是我們最關心的點之一。

在流量下，一定要區分不同用戶的需求點。用戶會關心工具能不能用，好不好，方便不方便。除了效率，大中型企業還注重人的管理、文化、數據安全、本地化和集成等。因地制宜，有的放矢，針對不同類型的用戶和客戶，推出相應的功能，提升他們的產品體驗。比如石墨文檔第一個擁有超過10萬名員工來私人部署產品和服務的集團企業就是好未來集團。在其訪問高峰期，需要高達80000+的并發。經過努力，我們終于達到了秒級百萬并發。同時，我們還與客戶開發的IM(即時通訊軟件)的搜索、對話、云盤等模塊進行了深度整合，強化了IM的文件處理能力，豐富了應用場景。

流量既是機遇也是挑戰，要冷靜應對。

雅禮論壇:未來，協同辦公行業的主要力量在哪里？

吳杰:在我看來，未來更重要的是數據交換和數據互聯。

比如你寫文檔的時候需要加一張圖片，而你已經在某設計網站做了這張圖片。在過去，你必須登錄到那個設計網站下載這張圖片并將其粘貼到文檔中。但未來可以實現在線文檔中有一鍵引用設計網站素材的功能，讓用戶完成調用文檔中圖片的動作，而不是之前復雜的操作行為。

我們想實現更高效的協作，其實就是把各個部分的信息孤島連接起來。

雅禮論壇:在線辦公產品趨于同質化的今天，如何打破局面，提高核心競爭力？

在這么多年接觸中國office用戶的過程中，無數的經驗告訴我們，以上三點是目前必須要滿足和面對的。
吳杰:我們剛做to To B轉型的時候，全國沒有一家企業在正式做。我們是第一個，那時候充滿了未知。但據我們觀察，其實從2014年大眾創業、萬眾創新開始，創業者就一直在嘗試做云辦公軟件。

這種變化與信息化、數字化的發展密不可分，這件事也不是一蹴而就的。對于創業者來說，就像互聯網剛出現的時候，大家都是先嘗試在網上搜索信息，然后逐漸思考網上辦公能否解決傳統本地辦公的一些弊端。對于客戶來說，可能以前大家都覺得傳統的工作方式還可以，但是隨著時代的變遷，大家發現原來需要一種更高效、更安全、性價比更高的工作方式。

總之，大家都意識到了提高效率和辦公安全的重要性，這個趨勢在時代的洪流下不容忽視。


雅禮論壇:2018年，石墨文檔開始加速產品向企業級服務轉型。在協同辦公領域，你是否把To B作為商業化的重點？

吳杰:每個階段都不一樣。目前To B已經成為重點，因為現階段首先要解決的是辦公場景的問題，大部分都是企業端的辦公場景。To也是一個大場面，但是我們得一步一步來。先解決組織問題，再解決去中心化的組織問題，是一個階段性的趨勢。

目前，中國企業的服務領域從產品和市場的角度來看都處于剛剛起步的階段，實際上存在很大的挑戰。但任何產品的完善和市場的成熟都會面臨挑戰，因為用戶要逐漸搞清楚自己想要什么。工具只是工具，只有把工具和管理方法結合起來，才能真正把工具轉化為效率。所以用戶也在了解整個市場，每個產品，建立自己的工作方法。企業服務商也在打磨自己的產品和技術，和用戶一起培育市場。

在我看來，企業服務是細分領域產生獨角獸的最佳市場。中國有2000萬家企業，正在逐步走向越來越高效的現代化發展。這個大趨勢是毋庸置疑的。

雅禮論壇:國內企業服務市場是從什么時候開始變化的？這種變化能反映出什么？


雅禮論壇最初的創業:石墨文檔是“做中國世界級的在線辦公產品”?，F在離這個目標還有多遠？

吳杰:我們現在已經走了一點路，可以說技術已經達到了世界一流的水平，但是一個好的產品必須滲透到更多的用戶，所以我們還需要努力拓展市場。

總結以往的經驗，我認為一個好的產品首先需要一個清晰的定義。你是誰？你想干嘛?你想提供什么價值；其次，有了明確的定位，在產品設計的過程中，就要開始簡化，把產品做得非常簡單。最后，給產品一個內在價值的故事，如果只是單純的外殼和功能，產品本身就很單薄。